Spedizioni e Resi

Un acquisto seguito con la stessa cura del prodotto

Ogni orologio Mark & Mors viene preparato con attenzione prima della spedizione, verificato nelle sue condizioni estetiche e funzionali e confezionato in modo da proteggerlo durante il trasporto.

La consegna di un segnatempo non è per noi un semplice passaggio logistico, ma l’ultima fase di un percorso che accompagna l’orologio dalla progettazione al polso del suo proprietario.

Per questo motivo affidiamo le nostre spedizioni a corrieri selezionati, con servizio tracciabile e, quando previsto.

Spedizioni

Dove spedite?

Spediamo in Italia, nei principali Paesi europei e in diverse destinazioni internazionali.

Qualora una destinazione non fosse disponibile in fase di checkout, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@markmors.com per ricevere assistenza.

In quanto tempo viene spedito l’ordine?

Gli ordini relativi a prodotti disponibili a magazzino vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto.

Durante periodi di lancio, fiere, festività o elevato volume di ordini, i tempi di evasione potrebbero subire lievi variazioni.

Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi indicativi di consegna sono:

• Italia: 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione
• Europa: 3-7 giorni lavorativi dalla spedizione
• Paesi extra UE: 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione, salvo eventuali controlli doganali

Le tempistiche sono indicative e possono variare in base al Paese di destinazione, al corriere e a eventuali procedure doganali.

La spedizione è assicurata?

Per gli orologi Mark & Mors, la spedizione viene gestita con modalità tracciabile e, quando previsto, assicurata fino alla consegna.

Ti consigliamo di verificare l’integrità del pacco al momento della ricezione. In caso di evidenti danneggiamenti esterni, è preferibile accettare la consegna con riserva o contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Quanto costa la spedizione?

Le condizioni di spedizione vengono indicate chiaramente durante il checkout.

Per gli orologi Mark & Mors, la spedizione può essere gratuita in base al valore dell’ordine, alla destinazione o a eventuali promozioni attive.

Ci sono dazi o tasse doganali?

Per le spedizioni all’interno dell’Unione Europea non sono generalmente previsti dazi doganali aggiuntivi.

Per spedizioni verso Paesi extra UE, eventuali dazi, imposte locali, IVA d’importazione o oneri doganali sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione espressa in fase di acquisto.

Mark & Mors non può determinare in anticipo con assoluta precisione eventuali costi applicati dalle autorità doganali del Paese di destinazione.

Resi e diritto di recesso

Posso restituire un orologio acquistato online?

Sì.

Hai diritto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile alle vendite a distanza.

Devo indicare un motivo per il reso?

No.

Il diritto di recesso può essere esercitato senza obbligo di fornire una motivazione.

Naturalmente, ogni indicazione facoltativa da parte tua potrà aiutarci a migliorare ulteriormente il nostro servizio.

In quali condizioni deve essere restituito l’orologio?

Il prodotto deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.

L’orologio dovrà essere:

• non indossato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche
• privo di graffi, urti, segni, alterazioni o danni
• completo di scatola originale, eventuali cinturini o bracciali aggiuntivi, documentazione, garanzia e accessori
• protetto con un imballaggio adeguato al trasporto

Eventuali segni d’uso, danni o mancanze potranno comportare una riduzione del rimborso, proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso è sufficiente scrivere a:

info@markmors.com

Ti chiediamo di indicare:

• nome e cognome
• numero d’ordine
• prodotto acquistato
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
• eventuali fotografie del prodotto, se richieste dal nostro team

Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere correttamente alla restituzione.

Posso spedire il prodotto senza aver prima contattato Mark & Mors?

Ti chiediamo di non inviare alcun prodotto senza aver prima ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.

Questo ci consente di identificare correttamente il reso, evitare ritardi e garantire una gestione più sicura della spedizione.

Le spese di reso sono gratuite?

Le condizioni relative alle spese di reso possono variare in base al Paese di destinazione, alla tipologia di prodotto e alle promozioni eventualmente attive.

Qualora il reso gratuito sia previsto, verrà comunicato chiaramente dal nostro servizio clienti.

In caso contrario, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, procederemo con il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.

Posso cambiare modello o colore invece di ricevere il rimborso?

Quando possibile, possiamo valutare una sostituzione con un altro modello, colore o configurazione disponibile.

Ti invitiamo a contattarci prima di procedere con il reso, così da verificare disponibilità e modalità operative.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

I prodotti realizzati su richiesta specifica, personalizzati, incisi o modificati secondo indicazioni del cliente potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Eventuali esclusioni verranno comunicate chiaramente prima dell’acquisto.

Posso restituire un orologio acquistato in preordine?

Sì.

Una volta ricevuto l’orologio, restano validi i diritti previsti dalla normativa sulle vendite a distanza e le condizioni di reso pubblicate sul sito Mark & Mors.

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Nel raro caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni, difetti evidenti o non corrisponda all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto.

Il nostro team valuterà rapidamente la situazione e ti fornirà assistenza dedicata.

Assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, consegne, resi o rimborsi puoi contattarci all’indirizzo:

info@markmors.com

Il nostro team ti accompagnerà prima, durante e dopo l’acquisto.